OBJETO.-

Definir el sistema que asegura la aplicación de las acciones correctoras adecuadas para evitar la repetición sistemática de las circunstancias que afectan, de forma negativa, a la especificación del informe, una vez que aquellas han sido detectadas.

APLICACIÓN.-

A todas las actividades del Gabinete Pericial que afectan a las especificaciones del informe, desde la recepción del parte hasta su entrega definitiva a LOS CLIENTES.

CONTENIDO.-

El Gabinete Pericial ha elaborado el procedimiento PG 1401 "Acciones correctoras y preventivas" para :

· Investigar las causas de las no conformidades y las medidas correctoras que deben tomarse para evitar su repetición.
· Analizar todos los procesos, autorizaciones, registros referentes a la calidad, informes sobre la utilización y quejas de clientes, con el fin de:

· detectar y eliminar las causas potenciales que originan informes no conformes
· Iniciar las medidas preventivas para tratar los problemas a un nivel que se corresponda con los riesgos que puedan derivarse.
· Realizar controles para tener la seguridad de que llevan a cabo las acciones correctoras y de que éstas son eficaces.
· Poner en practica y registrar los cambios en los procedimientos que se deriven de las acciones correctoras.

En el citado procedimiento PG1401, se indican las acciones preventivas que pueden realizarse con el objeto de no llegar a quejas de clientes o no conformidades, y evitar así las acciones correctoras. El procedimiento , en lo que se refiere a acciones preventivas incluye :

· La forma de analizar las quejas de los clientes, los informes no conformes y otros registros de calidad, con el objeto de eliminar las causas potenciales de las no conformidades.
· La determinación de los pasos necesarios para resolver cualquier problema que requiera acciones preventivas o su inicio y aplicación de controles que aseguren que éstas son eficaces.
· El modo en que las acciones preventivas realizadas se remiten a LOS CLIENTES PARA SU REVISIÓN.

Las quejas de los clientes son analizadas según las pautas del procedimiento PG 1401 "Tratamiento de las reclamaciones de los clientes".

Las acciones correctoras, acciones preventivas y las quejas de los clientes, son parte de la documentación que se estudia en las Revisiones del Sistema de Calidad.